Kontakt und Support

So erreichen Sie uns

Unser Support ist per E-Mail unter [email protected], über den Live-Chat und über das Kontaktformular erreichbar. Im Formular füllen Sie die dort angezeigten Felder aus und senden Ihre Anfrage ab. Für eine Nachricht per E-Mail verwenden Sie ausschließlich die genannte Supportadresse.

Auch Fragen zu Ihrer Anfrage können Sie über diese drei Wege an uns richten.

Wählen Sie den Kontaktweg, den Sie für Ihr Anliegen nutzen möchten. Der Live-Chat und die E-Mail stehen auch für die in unseren Hilfetexten beschriebenen Konto- und Zahlungsprobleme zur Verfügung. Das Kontaktformular ist ein weiterer direkter Kanal zu unserem Team.

Probleme mit dem Passwort

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie zunächst die Funktion zum Zurücksetzen im Anmeldebereich verwenden. Dazu wählen Sie nach dem Aufruf der Anmeldung die Option für ein vergessenes Passwort. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Können Sie den Vorgang nicht selbst abschließen oder haben Sie keinen Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto, wenden Sie sich an den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Nach einer erfolgreichen Identitätsprüfung können wir das Passwort zurücksetzen. Diese Kontrolle schützt den Zugang zu Ihrem persönlichen Konto.

Fehlende Bitcoin-Einzahlungen

Eine Bitcoin-Transaktion kann gelegentlich länger als wenige Minuten benötigen. Prüfen Sie zuerst, ob die Transaktion abgeschlossen wurde. Kontrollieren Sie außerdem Ihren Posteingang und den Spam-Ordner auf eine Bestätigungsnachricht, da eine ausstehende Bestätigung die Gutschrift verhindern kann.

Bleibt die Einzahlung danach ungeklärt, schreiben Sie uns an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Unser Support kann den Vorgang mit Ihnen prüfen. Bevor wir kontobezogene Hilfe leisten, kann eine Bestätigung Ihrer Identität erforderlich sein.

Beschwerden

Eine Beschwerde richten Sie zuerst an unseren Support. Nutzen Sie dafür einen der oben genannten Kontaktwege. Kann das Team Ihr Anliegen nicht sofort klären, wird es innerhalb unserer Organisation weitergegeben. Während der internen Bearbeitung halten wir Sie über den Stand in angemessenem Umfang auf dem Laufenden.

Wir nehmen Beschwerden nur von der Person entgegen, die das betreffende Konto führt. Das Recht, eine Beschwerde einzureichen, kann nicht auf eine andere Person übertragen werden. Für die weitere Kommunikation verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.